Play Рок (Play Rock) — это маркетплейс, где можно купить и продать различные товары. Если вам нужно связаться с продавцом по поводу заказа, возврата или других вопросов, важно правильно оформить сообщение. В этой статье разберем, как это сделать.
Содержание
Где найти контакты продавца
На Play Рок можно связаться с продавцом через:
- Личные сообщения в профиле продавца
- Форму обратной связи в карточке товара
- Чат поддержки, если сделка уже оформлена
Как написать продавцу
Чтобы ваше сообщение было понятным и продавец быстрее ответил, придерживайтесь этой структуры:
- Тема сообщения – кратко укажите суть вопроса
- Номер заказа (если есть)
- Четкий вопрос или просьба
- Контактные данные для обратной связи
Пример сообщения:
"Добрый день! В заказе №12345 не соответствует размер товара. Прошу уточнить возможность обмена. Мой телефон для связи: +7XXX-XXX-XX-XX."
Что делать, если продавец не отвечает
Если ответа нет более 2-3 дней, попробуйте:
- Написать повторное сообщение
- Позвонить в поддержку Play Рок
- Оставить отзыв с просьбой связаться
Как вести переговоры о цене или доставке
Если вы хотите обсудить скидку или условия доставки, укажите это сразу:
| Тип вопроса | Как сформулировать |
| Торг | "Готов купить товар, если сделаете скидку 10%. Ваши условия?" |
| Доставка | "Возможна ли отправка в другой город? Сколько будет стоить?" |
Важно:
- Не переходите на общение вне площадки до завершения сделки
- Сохраняйте переписку в случае споров
- Избегайте грубых формулировок, даже если есть претензии
Если возник конфликт
При неразрешимых разногласиях обращайтесь в поддержку Play Рок. Приложите скриншоты переписки и документы по заказу.
