Процедура возврата товара на Ozon

Возврат товаров на маркетплейсе Ozon осуществляется по стандартизированной процедуре. Рассмотрим полный алгоритм действий для покупателей.

Основные этапы возврата товара

1. Оформление заявки на возврат
2. Подготовка товара к отправке
3. Передача товара продавцу
4. Проверка товара на складе
5. Возврат денежных средств

1. Оформление заявки на возврат

Способы инициирования возврата

2. Подготовка товара к возврату

• Сохраните оригинальную упаковку и все комплектующие
• Проверьте наличие всех документов (чек, гарантийный талон)
• Для техники - сбросьте настройки до заводских
• Убедитесь в отсутствии следов использования

3. Передача товара продавцу

Доступные варианты передачи

4. Проверка товара на складе

После получения товара продавцом проводится:

1. Визуальный осмотр на соответствие заявленному состоянию
2. Проверка комплектности
3. Для техники - диагностика в сервисном центре
4. Сверка с документами возврата

5. Возврат денежных средств

Особые случаи возврата

Возврат бракованного товара

• Требуется доказательство дефектов (фото/видео)
• Для техники - заключение сервисного центра
• Бесплатная доставка обратно продавцу

Возврат цифровых товаров

Возврат возможен только до момента активации кода или скачивания.

Рекомендации для успешного возврата

• Сохраняйте упаковку и документы до окончания гарантийного срока
• Фиксируйте процесс вскрытия посылки на видео
• Внимательно заполняйте заявку на возврат
• Следите за сроками рассмотрения заявки

Для уточнения деталей по конкретному возврату воспользуйтесь онлайн-чатом поддержки в личном кабинете Ozon.