Возврат товаров на маркетплейсе Ozon осуществляется по стандартизированной процедуре. Рассмотрим полный алгоритм действий для покупателей.
Содержание
Основные этапы возврата товара
- Оформление заявки на возврат
- Подготовка товара к отправке
- Передача товара продавцу
- Проверка товара на складе
- Возврат денежных средств
Оформление заявки на возврат
Способы инициирования возврата
| Через личный кабинет | Сайт Ozon → Мои заказы → Вернуть товар |
| Через мобильное приложение | Раздел "Заказы" → Выбрать товар → "Вернуть" |
| Через службу поддержки | Онлайн-чат или горячая линия |
Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку и все комплектующие
- Проверьте наличие всех документов (чек, гарантийный талон)
- Для техники - сбросьте настройки до заводских
- Убедитесь в отсутствии следов использования
Передача товара продавцу
Доступные варианты передачи
| Курьер Ozon | Бесплатный вывоз при браке или ошибке магазина |
| Пункты выдачи Ozon | Более 20 000 пунктов по России |
| Почта России | Для удаленных населенных пунктов |
Проверка товара на складе
После получения товара продавцом проводится:
- Визуальный осмотр на соответствие заявленному состоянию
- Проверка комплектности
- Для техники - диагностика в сервисном центре
- Сверка с документами возврата
Возврат денежных средств
| На Ozon Карту | 1-3 рабочих дня |
| На банковскую карту | 5-10 рабочих дней |
| Бонусными баллами | Мгновенное зачисление |
Особые случаи возврата
Возврат бракованного товара
- Требуется доказательство дефектов (фото/видео)
- Для техники - заключение сервисного центра
- Бесплатная доставка обратно продавцу
Возврат цифровых товаров
Возврат возможен только до момента активации кода или скачивания.
Рекомендации для успешного возврата
- Сохраняйте упаковку и документы до окончания гарантийного срока
- Фиксируйте процесс вскрытия посылки на видео
- Внимательно заполняйте заявку на возврат
- Следите за сроками рассмотрения заявки
Для уточнения деталей по конкретному возврату воспользуйтесь онлайн-чатом поддержки в личном кабинете Ozon.
