Обмен товара - это процедура замены приобретенного изделия на аналогичное или другое с соответствующим перерасчетом стоимости, предусмотренная законодательством о защите прав потребителей.
Содержание
Обмен товара - это процедура замены приобретенного изделия на аналогичное или другое с соответствующим перерасчетом стоимости, предусмотренная законодательством о защите прав потребителей.
Правовые основы обмена товара
| Нормативный акт | Регулируемые положения |
| Закон "О защите прав потребителей" | Ст. 25 - право на обмен качественного товара |
| Гражданский кодекс РФ | Общие положения о договоре купли-продажи |
Условия обмена товара надлежащего качества
- Товар не был в употреблении
- Сохранены товарный вид и потребительские свойства
- Имеются доказательства покупки (чек, электронная квитанция)
- Не истек 14-дневный срок с момента покупки
- Товар не входит в перечень невозвратных изделий
Порядок обмена товара
- Обращение в торговую точку с заявлением об обмене
- Предъявление товара и доказательств покупки
- Выбор аналогичного или другого товара
- Перерасчет стоимости (при разнице в цене)
- Оформление документов на новый товар
Сроки для обмена различных категорий товаров
| Категория товара | Стандартный срок обмена |
| Одежда и обувь | 14 дней |
| Техника | 14 дней (если нет дефектов) |
| Косметика | Не подлежит обмену (по перечню) |
Особенности обмена некачественного товара
- Возможен в течение гарантийного срока
- Требуется экспертиза при спорных случаях
- Право выбора: ремонт, замена, возврат денег
- Обмен возможен на товар другой модели с перерасчетом
Важно:
Продавец вправе отказать в обмене качественного товара, если в момент обращения у него отсутствует аналогичный товар для замены. В этом случае покупатель может требовать возврата денежных средств.
