Отмена заказа на Ozon возможна в определенные сроки и при соблюдении условий платформы. Процедура зависит от текущего статуса заказа и способа доставки.
Содержание
Отмена заказа на Ozon возможна в определенные сроки и при соблюдении условий платформы. Процедура зависит от текущего статуса заказа и способа доставки.
Условия отмены заказа
- Заказ еще не передан в службу доставки
- С момента оформления прошло не более 24 часов
- Товар не относится к категории "Не подлежит отмене"
- Продавец еще не начал комплектацию заказа
Способы отмены заказа
| Способ | Доступность |
| Через личный кабинет | Для заказов в статусе "Обрабатывается" |
| Через мобильное приложение | Для заказов в статусе "Ожидает оплаты" |
| Через службу поддержки | Для всех статусов заказа |
Пошаговая инструкция отмены через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены из списка
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения на email
Сроки возврата денежных средств
- Банковские карты - до 10 рабочих дней
- Электронные кошельки - до 3 рабочих дней
- Ozon Карта - до 1 рабочего дня
- Наличные при получении - не требуется
Что делать если кнопка отмены недоступна
- Свяжитесь с продавцом через "Мои сообщения"
- Напишите в чат поддержки Ozon
- Позвоните на горячую линию 8 800 234-00-00
- Оставьте запрос через форму обратной связи
Особенности отмены разных типов заказов
| Тип заказа | Условия отмены |
| Предзаказ | Можно отменить до поступления на склад |
| Экспресс-доставка | Отмена возможна в течение 1 часа |
| Самовывоз | Отмена до получения уведомления о готовности |
Возврат товара после получения
- Оформите возврат в течение 14 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Заполните заявление на возврат в личном кабинете
- Дождитесь подтверждения и передайте товар курьеру
Контакты поддержки Ozon
| Телефон | 8 800 234-00-00 |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
| Часы работы | Круглосуточно |
