Списания средств с баланса продавца на Ozon могут происходить по различным причинам. Разберем основные ситуации, когда маркетплейс взимает деньги с продавцов, и как проверить обоснованность таких списаний.
Содержание
Основные причины списания денег
| Причина списания | Описание | Как проверить |
| Комиссия маркетплейса | Процент от стоимости каждого проданного товара | Раздел "Финансы" → "Комиссии" |
| Логистические услуги | Хранение, упаковка и доставка товаров | Отчет "Логистические услуги" |
| Штрафные санкции | За нарушения правил работы на площадке | Раздел "Штрафы и удержания" |
| Возвраты товаров | Компенсация покупателям за возвращенный товар | Отчет "Возвраты" |
Как проверить списания
- Зайдите в личный кабинет продавца на Ozon
- Откройте раздел "Финансы"
- Выберите "История операций"
- Укажите нужный период для проверки
- Изучите детализацию по каждой операции
Частые вопросы по списаниям
- Почему списали больше комиссии? - Возможно изменился тарифный план
- За что штраф? - Проверьте уведомления в ЛК
- Неверная сумма возврата? - Сверьте с актом возврата
- Неожиданные логистические расходы? - Проверьте сроки хранения
Как оспорить списание
| Действие | Сроки |
| Написать в поддержку через ЛК | До 30 дней с момента списания |
| Приложить доказательства | Скрины, документы, переписку |
| Дождаться проверки | Обычно 3-5 рабочих дней |
Как избежать неожиданных списаний
- Регулярно проверяйте финансовые отчеты
- Следите за изменениями в тарифах
- Соблюдайте сроки обработки заказов
- Контролируйте остатки на складах Ozon
- Внимательно читайте уведомления системы
Важная информация
Все списания средств Ozon отражает в финансовых отчетах с подробной детализацией. При возникновении вопросов рекомендуется сначала изучить документацию в личном кабинете, а затем при необходимости обращаться в поддержку. Сохраняйте все чеки и подтверждающие документы для возможного оспаривания.
