Возврат денег за товары, приобретенные через систему Яндекс Сплита, осуществляется через стандартный механизм возвратов Яндекс Маркета с учетом особенностей разделенных заказов.
Содержание
Процедура возврата средств
Возврат денег за товары, приобретенные через систему Яндекс Сплита, осуществляется через стандартный механизм возвратов Яндекс Маркета с учетом особенностей разделенных заказов.
Основания для возврата
Причины для возврата денег
- Получение товара ненадлежащего качества
- Несоответствие товара описанию
- Нарушение сроков доставки
- Отказ покупателя от заказа
Процесс возврата для покупателей
Пошаговая инструкция
- Авторизуйтесь в личном кабинете на Яндекс Маркете
- Найдите заказ в истории покупок
- Выберите товар для возврата
- Укажите причину возврата
- Прикрепите фото/видео доказательства при необходимости
- Отправьте заявку на рассмотрение
Сроки возврата средств
Временные рамки
| Стандартный возврат | До 7 рабочих дней после принятия товара |
| Возврат при отказе | До 3 рабочих дней после оформления |
| Технически сложные товары | До 15 дней на экспертизу |
Особенности возврата при сплите
Важные нюансы
- Возврат возможен для отдельных товаров из заказа
- Деньги возвращаются на исходный платежный метод
- Комиссия за доставку не возвращается при частичном возврате
Возврат средств продавцам
Для участников маркетплейса
| 1 | Возврат комиссии при отмене заказа |
| 2 | Компенсация за бракованный товар |
| 3 | Возврат излишне уплаченных средств |
Решение спорных ситуаций
Если возврат не осуществлен
- Проверьте статус заявки в личном кабинете
- Свяжитесь со службой поддержки
- Подготовьте документы для претензии
- При необходимости обратитесь в Роспотребнадзор
