Как сделать отмену заказа на Wildberries

Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries может потребоваться по разным причинам: изменение решения о покупке, ошибка в заказе или другие обстоятельства. В этой статье рассмотрим, как правильно оформить отмену.

Можно ли отменить заказ на Wildberries?

Отмена заказа возможна только до момента его передачи в доставку. Как только статус заказа меняется на "В пути" или "Доставляется", отменить его уже нельзя — придется либо ждать доставки и затем оформлять возврат, либо отказаться при получении.

Пошаговая инструкция по отмене заказа

1. Проверьте статус заказа

Перед попыткой отмены убедитесь, что заказ еще не передан в доставку:

• Зайдите в личный кабинет Wildberries
• Откройте раздел "Мои заказы"
• Проверьте статус нужного заказа

2. Отмена через мобильное приложение

1. Откройте приложение Wildberries
2. Перейдите в "Мои покупки"
3. Найдите заказ, который хотите отменить
4. Нажмите "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену

3. Отмена через веб-сайт

1. Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ в списке
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Подтвердите действие в появившемся окне

Что происходит после отмены?

Частые вопросы

Почему кнопка отмены неактивна?

Если кнопка отмены недоступна, значит заказ уже собран и передан в службу доставки. В этом случае можно отказаться от заказа при получении.

Как быстро вернутся деньги?

Срок возврата зависит от вашего банка. Обычно это занимает от 1 до 10 рабочих дней с момента отмены.

Можно ли отменить часть заказа?

Да, если заказ состоит из нескольких позиций, можно отменить только некоторые товары, а остальные оставить.

Полезные советы

• Отменяйте заказ как можно раньше — до начала его обработки складом
• Проверяйте почту и SMS после отмены для подтверждения
• При проблемах с отменой обращайтесь в поддержку Wildberries