- Заявка находится в статусе "Оформлена"
- Товар еще не передан в пункт выдачи или курьеру
- Не истек срок действия заявки на возврат
| Ситуация | Причина |
| Товар уже передан | Процесс возврата начат |
| Деньги возвращены | Операция завершена |
- Запустите приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Мои возвраты"
- Найдите нужную заявку
- Нажмите на заявку для просмотра деталей
- Найдите кнопку "Отменить возврат"
- Подтвердите отмену во всплывающем окне
| Действие | Результат |
| Проверка статуса | Должен измениться на "Отменен" |
| Уведомление | Придет подтверждение на email |
- Товар остается у покупателя
- Возврат денежных средств не производится
- Заявка архивируется в истории возвратов
- Проверьте статус заказа
- Убедитесь в отсутствии возврата средств
- При необходимости оформите новый возврат
| Причина | Решение |
| Процесс возврата уже начат | Связаться со службой поддержки |
| Техническая ошибка | Обновить приложение |
- Отменяйте возврат как можно раньше
- Проверяйте статус после отмены
- При проблемах обращайтесь в поддержку через чат
Отмена возврата через приложение Ozon - это быстрая и удобная процедура, позволяющая сохранить товар, если вы передумали его возвращать.
