Как оформить возврат на Aliexpress

Процедура возврата товара на Aliexpress зависит от причины возврата, срока получения посылки и политики конкретного продавца. Платформа предоставляет покупателям несколько вариантов решения спорных ситуаций.

Основные причины для возврата

• Товар не соответствует описанию
• Бракованная или поврежденная продукция
• Получен не тот товар
• Существенные дефекты качества

Пошаговая инструкция оформления возврата

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте Aliexpress
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
4. Выберите причину возврата из предложенных вариантов
5. Подробно опишите проблему:
   • Укажите характер дефектов
   • Приложите фотографии/видео доказательства
6. Выберите желаемое решение:
   • Частичный возврат средств
   • Полный возврат с отправкой товара
   • Замена товара
7. Отправьте запрос на рассмотрение
8. Дождитесь ответа продавца (до 15 дней)

Сроки для открытия спора

Важные условия возврата

• Товар должен быть в оригинальной упаковке
• Сохранены все бирки и ярлыки
• Отсутствуют следы использования
• Имеются доказательства несоответствия
• Соблюдены сроки подачи заявления

Процесс возврата денежных средств

1. Продавец принимает решение по спору
2. При согласии - средства возвращаются на исходный платежный метод
3. При несогласии - Aliexpress выступает арбитром
4. Возврат занимает 3-20 банковских дней

Особенности возврата товара продавцу

• Продавец может потребовать отправить товар обратно
• Стоимость обратной доставки часто оплачивает покупатель
• Необходимо предоставить трек-номер для отслеживания
• Возврат возможен только после согласования с продавцом

Заключение

Оформление возврата на Aliexpress требует внимательного подхода и соблюдения установленных правил. Своевременное открытие спора с предоставлением доказательств увеличивает шансы на положительное решение. В сложных случаях можно обратиться в службу поддержки платформы для разрешения спорной ситуации.