Ozon Банк предоставляет несколько вариантов отмены платежей в зависимости от типа операции и времени обращения.
Содержание
Способы отмены различных типов платежей
Ozon Банк предоставляет несколько вариантов отмены платежей в зависимости от типа операции и времени обращения.
1. Отмена pending-операций (незавершенных платежей)
- Откройте приложение Ozon Банка
- Перейдите в раздел "История операций"
- Найдите нужную операцию со статусом "В обработке"
- Нажмите "Отменить операцию"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь SMS-подтверждения
| Тип операции | Срок отмены | Способ отмены |
| Онлайн-платежи | До завершения обработки | Автоматически/вручную |
| Переводы между картами | До получения адресатом | Через поддержку |
| Платежи по реквизитам | В течение 1 часа | Срочный запрос |
2. Оспаривание завершенных операций
- В приложении найдите оспариваемую операцию
- Нажмите "Оспорить операцию"
- Выберите причину оспаривания:
- Неизвестная операция
- Двойное списание
- Неверная сумма
- Приложите доказательства (чеки, скриншоты)
- Отправьте заявку
Сроки возврата средств
- Pending-операции - до 3 рабочих дней
- Оспоренные платежи - 10-30 календарных дней
- Технические ошибки - 1-5 рабочих дней
- Возврат по заявлению - до 45 дней
3. Отмена регулярных платежей
- Перейдите в раздел "Автоплатежи"
- Выберите активный автоплатеж
- Нажмите "Отключить"
- Подтвердите отмену
- Проверьте статус отмены
Важная информация
- Отмена возможна только для некритичных платежей
- Комиссии за отмену не взимаются
- При отмене перевода получатель уведомляется автоматически
- Для срочной отмены звоните на горячую линию
Рекомендации
При обнаружении подозрительных операций немедленно заблокируйте карту через приложение и обратитесь в поддержку. Сохраняйте чеки и подтверждения платежей для возможного оспаривания.
