Получить помощь по работе с порталом Госуслуг можно несколькими способами. Выберите наиболее удобный для вас вариант связи.
Содержание
Способы обращения в службу поддержки
Получить помощь по работе с порталом Госуслуг можно несколькими способами. Выберите наиболее удобный для вас вариант связи.
Основные каналы поддержки:
- Онлайн-чат на портале
- Телефон горячей линии
- Электронная почта
- Центры обслуживания
Пошаговая инструкция
1. Обращение через онлайн-чат
- Авторизуйтесь на портале gosuslugi.ru
- Перейдите в раздел "Помощь и поддержка"
- Выберите "Онлайн-чат"
- Опишите свою проблему
- Дождитесь ответа оператора
2. Телефонная поддержка
| Номер телефона | 8 800 100-70-10 |
| Режим работы | Круглосуточно, без выходных |
| Что подготовить | Данные учетной записи, описание проблемы |
Другие способы связи
Электронная почта
- Адрес для обращений: support@gosuslugi.ru
- В теме письма укажите суть проблемы
- Приложите скриншоты ошибок (если есть)
- Укажите контактные данные для ответа
Личное обращение
- Найдите ближайший центр обслуживания
- Возьмите с собой паспорт и СНИЛС
- Получите талон электронной очереди
- Опишите проблему специалисту
Что указать в обращении
Обязательная информация
- ФИО и контактные данные
- Номер учетной записи Госуслуг
- Подробное описание проблемы
- Дата и время возникновения
- Скриншоты ошибок (при наличии)
Сроки ответа
| Способ обращения | Срок ответа |
| Онлайн-чат | В течение 15 минут |
| Телефон | Немедленно |
| Электронная почта | До 5 рабочих дней |
Рекомендации
Перед обращением проверьте раздел "Частые вопросы" на портале - возможно, ответ уже есть в справочной информации. Сохраняйте номер обращения для отслеживания статуса.
