Задержки с получением электронных и физических сертификатов Ozon могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации и способы решения проблемы.
Содержание
Задержки с получением электронных и физических сертификатов Ozon могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации и способы решения проблемы.
Основные причины неполучения сертификата
- Ошибки при указании контактных данных
- Проблемы с электронной почтой получателя
- Задержки в обработке платежа
- Технические сбои системы рассылки
- Попадание письма в спам
Сроки доставки разных типов сертификатов
| Тип сертификата | Стандартный срок доставки | Максимальное время ожидания |
| Электронный (e-mail) | Мгновенно | 24 часа |
| SMS-сертификат | 15 минут | 3 часа |
| Физический (курьером) | 1-3 дня | 7 дней |
| Печатная версия (PDF) | Мгновенно | 1 час |
Что делать если сертификат не пришел
Для электронных сертификатов
- Проверить папку "Спам" и "Рассылки" в почте
- Убедиться в правильности указанного email/телефона
- Запросить повторную отправку в личном кабинете
- Проверить баланс в разделе "Мои сертификаты"
Для физических сертификатов
- Отследить посылку по трек-номеру
- Связаться со службой доставки
- Проверить правильность адреса доставки
- Уточнить статус в поддержке Ozon
Как избежать проблем в будущем
Рекомендации по покупке сертификатов:
- Указывайте основной email, а не временный
- Проверяйте телефон перед отправкой SMS-версии
- Сохраняйте чек о покупке сертификата
- Скачивайте PDF-версию сразу после оплаты
Если сертификат так и не был получен, обратитесь в службу поддержки Ozon с указанием номера заказа. В большинстве случаев проблему удается решить в течение 1-3 рабочих дней, либо осуществляется повторная отправка или возврат средств.
